01응대 현황
채널마다 흩어진 고객 응대
- 1
채널마다 판매자센터에 따로 들어가 확인해야 해요.
- 2
비슷한 문의에도 매번 답변을 새로 써요.
- 3
답변이 늦어진 문의나 낮은 별점 리뷰를 놓치기 쉬워요.
- 4
같은 불만이 반복돼도 기록이 남지 않아 개선으로 이어지지 않아요.
02이용 흐름
문의 접수부터 답변 등록까지
- 1문의, 리뷰 수집
연결한 채널의 새 문의와 리뷰를 자동으로 불러와요.
- 2우선순위 정렬
별점, 불만 내용, 대기 시간을 기준으로 급한 건을 위에 올려요.
- 3답변 초안 작성
주문 정보, 상품 정보, 가게 응대 기준을 참고해 초안을 써요.
- 4검토 후 등록
판매자가 확인한 답변만 등록돼요.
- 5반복 불만 정리
같은 불만은 상품별로 묶어 주간 건수로 보여 줘요.
03주요 기능
판매자가 매일 하는 응대를 한 화면에서
- 리뷰★2
빨래 몇 장만 걸어도 한쪽으로 기울고 흔들려요.
답글 준비 - 문의
옆 봉이 4개만 왔는데 원래 이게 맞나요?
초안 준비 - 문의
바퀴만 따로 살 수 있나요?
채울 내용 - 리뷰★1
바퀴 쪽이 휘청거려요
판매자 확인 필요
먼저 볼 일
급한 문의와 리뷰부터 순서대로
- 스마트스토어, 쿠팡, 카페24 문의와 리뷰를 한 목록에
- 별점, 불만 내용, 답하지 않은 기간을 보고 순서 정리
- 판매자 확인이 필요한 건은 따로 표시
옆 봉이 4개만 왔는데 원래 이게 맞나요?
바퀴 달린 접이식 빨래건조대, 3단, 스테인리스안녕하세요 고객님.
옆 봉은 6개가 들어가는 제품이라 2개가 빠진 것으로 확인됩니다. 불편을 드려 죄송합니다.
빠진 봉 2개는 오늘 바로 발송해드리겠습니다. 받으실 주소가 주문하신 주소와 같으면 따로 남기지 않으셔도 됩니다.
감사합니다.
답변 초안
주문과 상품 정보를 확인하고 쓰는 초안
- 주문 상태와 상품 구성을 확인한 뒤 작성
- 가게에서 써 온 말투와 응대 방식 그대로
- 필요한 부분만 고친 뒤 확인을 눌러 등록
바퀴만 따로 살 수 있나요?
바퀴 달린 접이식 빨래건조대네 고객님, 바퀴만 따로 구매 가능합니다!
상품 정보에 없는 내용이라 틀린 답이 나갈 수 있어요바퀴를 따로 파는지, 가격이 얼마인지 알려 주세요.
4개 한 세트 5,000원저장안녕하세요 고객님.
바퀴는 4개 한 세트로 5,000원에 따로 구매하실 수 있습니다. 톡톡으로 주문번호 남겨주시면 결제 방법 안내드리겠습니다.
감사합니다.
모르는 질문
상품 정보에 없는 질문은 판매자에게 먼저 확인
- 확인되지 않은 내용으로 답변하지 않음
- 판매자가 알려 준 내용은 상품 정보에 저장
- 몇 장만 걸어도 기울어요
- 바퀴 쪽이 휘청거려요
조치 메모상세페이지에 조립 순서 사진 추가, 봉 끼움 부분 출고 전 확인
반복 문제
같은 불만은 상품별로 묶어서
- 리뷰와 문의 속 같은 이야기를 상품별로 정리
- 주별 건수로 늘고 있는지 확인
- 답글을 달 수 없는 쿠팡 리뷰도 함께
- 포장이나 상세페이지에서 바꿀 점을 메모로 남김
04검수 방식
판매자가 확인한 답변만 등록
- 승인 후 등록
판매자가 승인하기 전에는 어떤 답변도 고객에게 전달되지 않아요.
- 모르는 내용은 판매자에게 확인
상품 정보에 없는 질문은 초안을 쓰지 않고 판매자에게 먼저 물어봐요.
- 근거 없는 약속 사전 알림
근거 없는 약속이나 가게에서 쓰지 않는 표현이 들어가면 등록 전에 알려 줘요.
- 판매자센터 로그인은 판매자가 직접
로그인과 인증은 판매자가 직접 해요.
05도입 절차
신청부터 사용까지
- 1신청
가게 이름과 연락처를 남겨 주세요.
- 2상담
신청 후 하루 안에 연락드려요.
- 3무료 진단
판매자센터에서 내려받은 문의, 리뷰 파일로 반복 불만과 미답변 리뷰를 정리해 드려요. 계정 연결은 필요 없어요.
- 4무료 체험
2~4주 동안 채널을 연결해 직접 사용해 보세요.
06자주 묻는 질문
궁금한 점
어떤 판매 채널을 지원하나요?
스마트스토어, 쿠팡, 카페24를 지원해요. 쿠팡은 리뷰 답글 기능이 없어서 리뷰는 반복 불만 정리에만 활용해요. 다른 채널은 신청서에 남겨 주세요.
이용 요금은 어떻게 되나요?
지금은 무료 진단과 2~4주 무료 체험을 제공하고 있어요. 정식 요금은 체험 기간 중 문의, 리뷰 양에 맞춰 안내해 드려요.
답변이 자동으로 등록되나요?
아니요. 판매자가 검토하고 승인한 답변만 등록돼요.
판매자센터 계정 정보를 공유해야 하나요?
아니요. 무료 진단은 파일만으로 진행하고, 채널 연결 시 로그인과 인증은 판매자가 직접 해요.
도입은 어떻게 진행되나요?
신청서를 남겨 주시면 하루 안에 연락드리고, 무료 진단 후 체험 여부를 정해요.